联系我们与技术支持渠道

官方联系方式矩阵

为了提升沟通效率，我们针对不同业务类型设立了独立联络通道。请优先使用邮件或工单系统进行技术类咨询，以便我们留存完整的处理记录。

核心联络信息

• 业务合作与媒体垂询： [email protected]（回复时效：2个工作日）
• 技术故障与登录支持： [email protected]（7x24小时自动工单系统）
• 策略内容反馈： [email protected]（针对麻将胡了技巧文章的纠错与建议）
• 数据安全与隐私专员： [email protected]（仅处理数据删除请求）

我们暂未开通电话热线，但提供每日 14:00-17:00（UTC+8）的预约制语音回访。您可通过工单系统提交「回访请求」，并附上方便接听的时间段。

工作时间与服务承诺

我们的全职技术支持团队位于中国成都与马来西亚吉隆坡，实行双时区轮班制度，确保覆盖每日 08:00 至次日 02:00（UTC+8）的在线时段。非值班时间提交的工单，将在下一个工作时段开始后的 2 小时内进入处理队列。

我们承诺的响应速度标准如下：普通咨询（SLA 24小时）、账号安全问题（SLA 4小时）、涉及数据泄露的紧急事件（SLA 15分钟）。在 2024 年，我们平均工单首次响应时间为 3.6 小时，远低于行业平均的 12 小时。

请注意：我们无法提供任何关于「预测下一次胡牌」或「提高胜率捷径」的违规支持。凡是涉及具体投注指导的咨询，将被系统自动标记为「高风险」并转交至合规部门处理。

各部门业务指引

为了确保您的邮件不会被错误归类，请根据以下细分领域选择收件人。错误的归类可能导致处理时间延长 1-2 天。

麻将胡了（经典版）专项

若您对经典版的番型结算规则有疑问，或需要验证码登录后数据不同步的排查指引，请邮件标题注明「[经典版]」前缀。该板块由资深编辑李工负责，他拥有超过 5 年的 PG 产品测试经验。

麻将胡了2 与赏金女王专项

涉及麻将胡了2 的新增道具「黄金万两」的触发机制，或赏金女王模式的免费 spins 概率问题，请在邮件中附上具体的牌局截图（需打码个人信息）。我们的算法工程师会结合后台日志进行分析。

网站功能与账号安全

包括密码找回、双重验证设置、以及登录设备管理。为了快速验证您的身份，请在邮件中提供注册邮箱的前两位与后两位字符，切勿直接发送完整密码。

高频问题快速解答

在联系人工客服之前，请查阅以下高频问题的处理方案，或许能为您节省等待时间。

1. 收不到验证码怎么办？ 请先检查垃圾邮件箱。若仍未收到，可能是您的邮箱服务商屏蔽了我们的域名。请将 run.link-pg-queen.com 添加至白名单，并重新发送请求。每日最多可发送 5 次验证码。
2. 如何申请删除我的历史对局数据？ 根据隐私政策，您有权要求删除个人数据。请发送邮件至 privacy@ 邮箱，主题注明「数据删除请求」，我们将在 7 个工作日内完成删除并回执确认函。
3. 文章中的策略在麻将胡了2中适用吗？ 不完全适用。麻将胡了2 引入了「连庄奖励」机制，导致弃胡的决策成本变高。我们站内文章均标注了适用的游戏版本，请仔细核对标题下方的标签。
4. 能否申请成为签约作者？ 可以。请将您的历史作品（至少 3 篇深度分析）发送至 content@ 邮箱。我们要求作品中的数据分析部分占比超过 40%，纯文字描述类稿件将不予考虑。

紧急事件响应通道

若您发现账号存在异地登录迹象或疑似数据泄露，请立即通过首页的「紧急冻结」功能暂停账号权限，然后使用备用邮箱发送邮件至 [email protected]。该邮箱设有独立告警机制，即使非工作时间，值班工程师也会在 30 分钟内响应。

我们深知在数字时代信任的珍贵。每一次沟通记录都将被加密存储，保留周期为 180 天，之后将自动进行不可逆的匿名化处理。